Penagih utang sekarang dapat menggunakan platform online untuk menghubungi orang-orang

Efektif Selasa, penagih utang kini dapat menghubungi konsumen melalui media sosial ketika mereka mencari pembayaran utang yang belum dibayar.

ARIZONA, AS — Efektif Selasa, penagih utang kini dapat menghubungi konsumen melalui media sosial ketika mereka meminta pembayaran utang yang belum dibayar.

Biro Perlindungan Keuangan Konsumen memperbarui Fair Debt Collection Practices Act ke era digital dan menambahkan dua aturan baru yang memperjelas bagaimana debt collector berkomunikasi dengan konsumen menggunakan email, pesan teks, atau media sosial. Revisi memperjelas apa yang mereka bisa dan tidak bisa katakan ketika mereka melakukan kontak.

“Kami akhirnya meninggalkan 1977 di belakang dan mengembangkan sistem penagihan utang yang bekerja untuk konsumen dan industri di dunia modern,” kata Kathleen L. Kraninger, mantan direktur CFPB yang mengawasi perubahan aturan, dalam sebuah posting blog.

Apa arti aturan bagi konsumen

Agen penagihan utang masih dapat menelepon orang ketika menanyakan tentang uang yang dipinjam, tetapi aturan baru membatasi penagih utang untuk menelepon konsumen tujuh kali seminggu per rekening dalam penagihan.

Jika Anda terlibat dalam percakapan telepon dengan penagih utang, mereka dilarang menelepon Anda tentang utang tertentu itu lagi dalam waktu tujuh hari setelah pembicaraan Anda.

Perubahan terbesar adalah bahwa agen penagihan dapat mengirim email, pesan teks, dan menjangkau langsung ke konsumen di media sosial untuk meminta pembayaran kembali uang yang terutang.

Tetapi mereka memiliki beberapa batasan:

Penagih utang harus mengidentifikasi diri mereka sendiri ketika mereka menjangkau; diizinkan mengirimi Anda teman atau mengikuti permintaan
Di setiap pesan, mereka harus menyediakan cara sederhana untuk tidak dihubungi secara online; tidak ada batasan berapa banyak pesan yang dapat mereka kirim
Segala bentuk komunikasi harus bersifat pribadi; tidak dapat memposting di halaman atau komentar Anda jika dapat dilihat oleh teman atau pengikut Anda.

Aturan baru melarang penagih utang menggugat atau mengancam akan menuntut konsumen atas utang yang dibatasi waktu; hutang yang melampaui batas.

Agen penagihan harus berbicara dengan peminjam secara langsung, melalui telepon atau menunggu setidaknya 14 hari setelah mengirim surat atau email, termasuk pesan media sosial, sebelum melaporkan hutang yang gagal bayar.

Pendukung perubahan kekhawatiran berarti masalah bagi konsumen

Aturan baru membuat khawatir advokat konsumen seperti April Kuehhnhoff yang mengatakan perubahan membawa “segala macam masalah privasi,” dan penipuan.

“Saya sudah mendapatkan email penagihan utang penipuan pertama saya, jadi mereka sudah mulai bahkan sebelum hari berlakunya aturan baru,” kata Keuhnhoff, yang merupakan staf pengacara di Pusat Hukum Konsumen Nasional.

Meskipun orang dapat memilih untuk tidak dihubungi oleh penagih utang, Keuhnhoff mengatakan pendekatan yang lebih baik akan memberikan konsumen pilihan untuk memilih pesan elektronik.

“Anda dapat memberi tahu mereka bahwa Anda tidak ingin mereka menghubungi Anda,” kata Ed Mierzwinski, Direktur Program Konsumen Federal Arizona PIRG. “Jika mereka benar-benar ingin menghubungi Anda, mereka akan mengirimi Anda surat.”

Perubahan baru bisa berarti masalah bagi orang-orang yang tidak memeriksa email atau pesan media sosial mereka secara teratur, kata Mierzwinski.

Keuhnhoff khawatir penagih utang juga bisa salah mengidentifikasi seseorang dan mengirim informasi ke peminjam yang salah, membahayakan data pribadi dan pribadi.

“Adukan ke CFBP dan jaksa agung negara bagian jika Anda memiliki keluhan tentang penagih utang,” kata Mierzwinski.

Jika Anda mengalami masalah dengan penagih utang, Anda dapat mengajukan keluhan kepada CFPB secara online atau dengan menelepon (855) 411-CFPB (2372). Anda juga dapat melaporkan masalah apa pun kepada jaksa agung negara bagian Anda. Anda juga mungkin dapat menuntut penagih utang di pengadilan negara bagian atau federal.